FAQ

Ajoutez vos produits au panier, validez vos coordonnees, choisissez le mode de reception puis confirmez le paiement securise.

Contactez-nous rapidement. Tant que la preparation n'a pas commence, nous faisons au mieux pour ajuster la commande.

Connectez-vous a votre espace client puis ouvrez Mes commandes pour suivre les statuts, documents et details.

Le paiement par carte bancaire est prevu via un prestataire securise. Les autres moyens de paiement disponibles seront affiches pendant la commande.

Oui, les paiements sont prevus via un prestataire securise. Les donnees bancaires ne sont pas conservees sur le site.

Carte refusee, authentification interrompue, plafond atteint ou erreur temporaire peuvent expliquer un echec.

Oui pour les produits compatibles expedition comme cookies, cakes de voyage et coffrets.

Les delais dependent du transporteur choisi et de la disponibilite produit. Ils sont affiches pendant la commande.

Contactez-nous sous 24h avec des photos du colis, des produits et votre numero de commande.

Vous choisissez un creneau valide puis venez recuperer votre commande a l'horaire convenu.

Oui, le retrait a l'atelier est gratuit.

Non, les creations fragiles sont uniquement prevues en retrait atelier ou livraison locale organisee.

Conservez-les dans une boite hermetique a temperature ambiante, a l'abri de l'humidite et de la chaleur.

Placez-le au refrigerateur et sortez-le quelques minutes avant degustation selon les indications fournies.

La duree varie selon la recette. Les conseils precis sont indiques sur la fiche produit ou transmis avec le devis.

Ils sont indiques sur chaque fiche produit et peuvent aussi etre demandes avant commande.

Oui, les creations sont preparees dans un atelier pouvant manipuler gluten, lait, oeufs, fruits a coque et autres allergenes.

Indiquez vos contraintes lors du devis. Nous confirmerons ce qui est possible selon la recette et l'organisation atelier.

Utilisez le configurateur gateau avec vos envies, date, nombre de personnes, parfums, decorations et contraintes.

Une reponse est generalement preparee sous 24 a 48h selon la complexite de la demande.

Oui, depuis votre espace client vous pouvez demander une modification avant acceptation.

Les points sont associes aux commandes et aux actions prevues par le programme fidelite.

Dans votre espace client, rubrique Mes points fidelite.

Les conditions d'expiration peuvent etre parametrees et seront precisees dans le programme fidelite.

Depuis votre espace client, partagez votre code ou lien de parrainage.

Elle est appliquee selon les conditions du programme, generalement apres la premiere commande validee du filleul.

Oui, vous pouvez partager votre code a plusieurs proches si le programme est actif.

Contactez-nous rapidement. Une commande deja preparee ou personnalisee peut ne plus etre annulable.

Selon le cas, un remboursement ou un avoir peut etre propose apres verification.

Envoyez-nous votre numero de commande, des photos si besoin, et une description du probleme.